“一个芒果”或现反转,圆通用户回应“霸气证明”是怎么来的

2019年06月12日10:17  来源:齐鲁晚报·齐鲁壹点

6月11日,一张由基层民警签字的证明引爆了朋友圈。6月10日晚,公安机关接到广饶县稻庄镇小张村张某某报警,称有人闹事。民警调查得知,因为快递包装箱破损,张某某的母亲购买的一箱芒果少了一个。在张某某投诉后,快递员聂某购买了一整箱芒果赔偿张某某。张某某收下芒果,仍然继续投诉聂某,致使聂某被圆通快递扣除了2000元工资。聂某无奈再次到张某某家请求原谅,直至下跪,因为如果再遭投诉将面临被公司开除的风险。处警民警了解情况之后,告诉聂某不要以尊严为代价乞求原谅,并在证明中对快递公司提出了三点建议,将张某某家列入“黑名单”,退还聂某被扣工资,对聂某给与表扬和奖励等。

圆通速递对此回应称,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。此外还表示,待核实事实后,将保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

6月11日下午,记者赶到事件当事人张姓投诉者家中。对于网上一边倒的批评,张姓投诉者感觉很委屈。投诉事出有因,而他并不是网上所说的“逼着快递员下跪,仍不依不饶的无赖”。

据张姓投诉者介绍,事情要追溯到上个月,他的母亲参加网络活动获赠一箱芒果,里面大约有四个,得到快递员通知后,他便到附近的圆通网点去取这箱芒果,但是到了现场才发现,芒果箱子已经被打开了,而且里面的芒果少了一个。“我很生气就进行了投诉,要求圆通快递给个满意的解决办法。”张姓投诉者说,当时圆通网点答应再给他买一箱芒果,他也认同这种解决方案。但是他提出了一个条件,因为之前他在网上买花,也是圆通快递把花弄坏了,他对圆通快递的服务质量提出质疑,所以他要求:“再给我买一箱可以,但是不能再用圆通快递给我邮寄,选其它的任何一家快递公司都可以。”

过了几天,他收到了“中国邮政”寄来的芒果,但是他敏锐的发现包装箱子上胶带却是邻村生产的。他抱着怀疑的态度,到中国邮政网点核实。邮政网点工作人员给的答复是,这并不是他们发的快递,包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了,所以又对圆通进行了投诉。”张姓投诉者说,他后来进行的几次投诉,已经不是针对少了一个芒果,而是圆通服务不诚信,欺骗客户。并且张某表示,他之前因为芒果的投诉已经撤销了。

结果这件事没过多久,一天晚上他们一家人正在家吃晚饭,圆通公司快递员聂桂英突然来到他家,进门就问:“你为什么投诉我,害得我饭碗要丢了。”张姓投诉者觉得自己的几次投诉非常合理,所以就跟她理论。正说着话,张姓投诉者的母亲从里屋走出来,聂桂英突然就跪了下来。“当时我们都没有准备,全家都被她跪蒙了。”张姓投诉者说,他并没有逼聂桂英下跪。桂英反复强调,如果他不撤销投诉,自己就要丢饭碗,所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了,就说撤销投诉也得明天,现在这么晚了,我也找不到客服。”

但是聂桂英坚持必须当天撤销投诉,随后又到门口大声嚎哭,引来村里不少人围观。无奈之下,张姓投诉者报了警。据张姓投诉者说,民警到达现场后,他们也将事情的原委向民警说了。后来,民警把聂桂英叫到一旁了解了一些情况,并说,你明天到所里来,我给你出一份证明,你就不会丢饭碗了,所以就开了后来的证明。

张姓投诉者说,现在网上的声音一边倒都在骂他,认为他得饶人处不饶人,他不能接受。逼快递员聂桂英下跪的应该是快递公司的管理制度,是过重的罚款。“我的快递损坏了,后来又被骗,进行正当投诉,有什么错。”他对民警开证明的做法,将申请行政复议。

延伸阅读:

少1个芒果,快递员跪求客户谅解!山东民警霸气出证明:不必摒弃尊严乞求原谅

今天,一个落款为“广饶县公安局稻庄派出所”,并由民警“王海港”签名的证明在微信朋友圈火了。被网友称为“史上最强派出所证明”!

事件的起因是:东营女快递员聂某因少了一个芒果,被客户张某四次投诉,被公司扣薪两千。聂恐再遭投诉将被开除,遂上门跪求原谅。

张某拨打110报警,警察劝聂某离开并称愿为聂某作证,聂却害怕再次招致张某投诉,警察遂为聂某出具了一张证明。

证明

圆通快递公司:

2019年6月10日晚20时许,公安机关接到广饶县稻庄镇广小张村张某某报警,称有人闹事。民警到达现场,经调查,系前期稻庄镇广小张村村民张某某之母从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱,由圆通快递员聂桂英(女,48岁)送达时,芒果箱胶带开裂,少了一个芒果。后因张某某声称不再接受圆通快递服务,聂桂英购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某,被张某某发现。张收下芒果,并先后四次投诉聂桂英,圆通公司已扣除聂桂英2000元工资。聂桂英于该晚骑电动车到张某某家中请求原谅,告知该张某某如果自己再被投诉,将被公司开除,最后直至下跪,以求得张某某及其家人谅解(民警到现场前)。张仍要求圆通公司就聂桂英于该晚到其家中造成“不良”影响给“说法”,通过圆通公司给聂桂英打电话,让聂从张家中离开,并拨打110报警,要求将聂带离。民警到达现场时,聂桂英坐在门口哭泣。民警告知聂桂英,不必摒弃尊严乞求原谅,民警当会为其做证明。在搀扶其离开时,聂桂英最担心的,反而是民警因为其做证明,将遭受张某某无休止的恶意投诉。

先就此事给予书面证明,并对贵公司提出以下建议:

一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”,建议不要也罢!并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。

二、退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。

三、对聂桂英这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工,应当树立榜样和典型,给予表扬和奖励,并加以重点培养。

以德报怨,则何以报德?维护社会公平正义,倡树社会正能量,是我们共同的责任!

民警签字:王海港

广饶县公安局稻庄派出所

2019年6月11日

我们在文尾还看到,警方给予的建议:

民警在证明中建议圆通公司:将收件人张及其家人列入圆通公司服务永久性“黑名单”!并建议,对牺牲公司员工尊严换取所谓恶意投诉的“谅解”,不要也罢!

网友纷纷为民警点赞!

记者致电广饶县稻庄派出所

民警王海港系“东营最美警察”

记者致电广饶县稻庄派出所,值班民警回复称,王海港确系该派出所民警,目前出任务手机关机,暂时联系不上。

值班民警表示:“从民警角度来说,这确实是一件弘扬正能量的事情,但一切都要等王海港回来才能弄清楚案件具体情况。”

记者在第三届“东营最美警察”揭晓名单中,看到了广饶县公安局稻庄派出所民警王海港的名字,王海港确如网友所料,是个好警察。

据了解,王海港从警二十年来,先后荣获“东营市道德好青年”、“广饶好人·季度之星”等荣誉称号,连续两年被评为“全省公安机关深挖犯罪先进个人”,多次被市局嘉奖、评为工作先进个人。

(王海港 资料图)

在finanwiz.cn上检索广饶县公安局稻庄派出所民警王海港的信息,还出现了不少王海港作为通讯员的稿件。除了为民伸张正义,王海港还是个文笔不错的警察哦。

今天稍早些时候,圆通快递在齐鲁网官方微博评论区做出回复:

同时,圆通公司也在其官微回复了!

@圆通速递:6月11日,山东广饶一圆通网点的业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事引发网友关注。圆通总部对此高度重视。经了解,业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。我们既对客户负责,也对员工负责,坚决抵制恶意投诉,绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出,感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后,我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

对于此事,闪电新闻记者将继续追踪。您有什么看法,欢迎在评论区留言讨论。


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